Manajemen Pemasaran

Pembelajaran Konsumen

Posted on: 14 Januari 2010


Pembelajaran Konsumen

Pembelajaran konsumen merupakan proses ; artinya terus menerus berkembang dan berubah karena adanya pengetahuan yang baru diperoleh ( yang mungkin didapat dari membaca, dari diskusi, dari pengamatan, dan dari proses berpikir ) atau dari pengamatan sendiri.

Peran pengalaman dalam pembelajaran tidak berarti bahwa semua pembelajaran dicari dengan sengaja. Walaupun kebanyakan pembelajaran adalah disengaja ( yaitu, diperoleh sebagai hasil pencarian informasi yang teliti ), banyak pemebalajaran yang disengaja, diperoleh secara kebetulan atau tanpa banyak usaha.

Motivasi

Konsep motivasi penting bagi teori pembelajaran ingatlah, motivasi didasarkan pada kebutuhan dan sasaran. Motivasi berlaku sebagai pemacu pembajaran.

Isyarat

Isyarat merupakan stimuli yang memberikan arah berbagai motif ini.isyarat membantu mengarahkan dorongan konsumen jika konsistensi dengan harapan-harapan konsumen.

Respon

Cara bereaksi para individu terhadap dorongan interval atau isyarat – bagaimana mereka berperilaku – akan membentuk respon mereka. Pembelajaran dapat terjadi bahkan ketika tanggapan tidak jelas.

Penguatan

Penguatan ( reinforcement ) meningkatkan kemungkinan bahwa respon khusus akan terjadi di masa yang mendatang karena adanya berbagai isyarat atau stimuli khusus.

Beberapa Teori Pembelajaran Perilaku

Teori pembelajaran perilaku kadang-kadang disebut teori stimulus-tanggapan karena didasarkan pada pemikiran bahwa tanggapan yang nyata terhadap stimuli-tanggapan eksternal tertentu memberi pertanda bahwa pembelajaran telah terjadi.

Pengkondisian klasik

Ivan Pavlov, Psikolog Rusia, adalah yang pertama menggambarkan pengkondisian dan mengemukakannya sebagai model umum mengenai cara terjadinya pembelajaran.menurut teori Pavlov, pembelajaran yang dikondisikan terjadi jika stimulus tertentu yang dipasangkan dengan stimulus lain yang mendatangkan tanggapan yang dikenal menimbulkan tanggapan yang sama jika digunakan sendiri saja.

Pembelajaran Asosiasi Kognitif

Teori pengkondisian yang terakhir memandang pengkondisian klasik sebagai pembelajaran asosiasi di antara berbagai peristiwa yang memungkinkan organisme untuk mengantisipasi dan “mewakili” lingkungannya.pengkondisian klasik dipandang sebagai pembelajaran asosiasi kognitif. Bukan perolehan refleks baru, tetapi merupakan perolehan pengetahuan baru mengenai dunia.

Aplikasi Strategis Pengkondisian Klasik

Tiga konsep pokok yang berasal dari pengkondisian klasik adalah:

Þ Pengulangan

Þ Generalisasi stimulus

o Perluasan lini,bentuk,dan golongan produk

o Pemakaian merk gabungan (family Branding)

o Pemberian lisensi (licensing)

o Menggeneralisasikan situasi pemakaian

Þ Diskriminasi stimulus

o Pengaturan posisi

o Diferensiasi Produk

Pengkondisian Instrumental

Para pakar teori pembelajaran instrumental percaya bahwa pemebelajaran terjadi melalui proses mencoba (trial and error), dimana kebiasaan dibentuk sebagai hasil ganjaran yang diterima untuk tanggapan dan perilaku tertentu.

Nama yang sangat erat hubungannya dengan Pengkondisian Instrumental (Operant) diberikan oleh psikolog Amerika, B,F, Skinner, kebanyakan pembelajaran individu terjadi pada lingkungan yang dapat dikendalikan di mana para individu “memperoleh ganjaran” jika berhasil memilih perilaku yang tepat.

Penguatan Perilaku

Skinner membedakan dua tipe penguatan ( atau ganjaran ) yang mempengaruhi kemungkinan bahwa tanggapan tertentu akan berulang. Tipe pertama, penguatan positif,terdiri dari berbagai peristiwa yang memperkuat kemungkinan timbulnya tanggapan khusus. Penguatan negative merupakan hasil yang tidak menyenangkan atau negative yang juga mendorong timbulnya perilaku khusus.

Melupakan dan Mengahapus Ingatan

Jika tanggapan yang dipelajari tidak lagi diperkuat, maka akan menghilang sampai tingkat penghapusan; yaitu sampai tingkat dimana hubungan antara stimulus dan ganjaran yang diharapkan hilang.

Aplikasi Strategis Pengkondisian instrumental

Para pemasar secara efektif menggunakan berbagai konsep pembelajaran instrumental konsumen ketika mereka memberikan penguatan positive dengan menjamin kepuasan konsumen terhadap produk, jasa, dan keseluruhan pengalaman membeli.

Þ Kepuasaan (penguatan) Pelanggan

Þ Urutan penguatan

Þ Pembelajaran terkumpul versus pembelajaran terdistribusi

Pembelajaran Melalui Peragaan atau Pengamatan

Para pakat teori pemebalajaran memperhatikan bahwa sebagian besar pemebelajaran terjadi dalam keadaan tidak adanya penguatan langsung, baik yang positive maupun negative melalui proses yang disebut para psilokolog pembelajaran melalui peragaan atau pengamatan.

Teori Pembelajaran Kognitif

Pembelajaran berdasarkan pada kegiatan mental disebut pemebelajaran kognitif. Teori pemebelajaran kognitif mengganggap bahwa pemebelajaran uang menjadi cirri khas manusia adalah pemecahan masalah, yang memungkinkan para individu dapat mengendalikan lingkungan mereka. Tidak seperti teori pembelajaran prilaku, teori mengganggap bahwa pembelajaran menyangkut pengolahan mental yang kompleks terhadap informasi.

Pengolahan Informasi

Pengolahan informasi berkaitan dengan kemampuan kognitif konsumen maupun kompleksitas informasi yang akan diolah.

Cara Konsumen Menyimpan, Mempertahankan, dan Mengingat kembali informasi

Yang sangat penting dalam pengolahan informasi adalah daya ingat manusia. Struktur Ingatan karena pengolahan informasi terjadi dalam beberapa tahap yaitu;

Þ Penyimpanan Sensoris

Þ Penyimpanan jangka panjang

Þ Penyimpanan jangka pendek

Þ Pengulangan dan penyandian

Þ Penyimpanan

Þ Mengingat kembali

Þ Pengolahan informasi terbatas dan luas

Teori Keterlibatan

Teori keterlibatan berkembang dari aliran riset yang disebut hemispheral lateralization atau teori belah otak. Dasar pemikiran belah otak adalah bahwa hemisfer otak sebelah kanan dan kiri “mengkhususkan diri” pada macam informasi yang mereka olah.

Þ Teori Keterlibatan dan strategis Media

Þ Teori Keterlibatan dan relevansinya bagi konsumen

Þ Rute Tengah dan Samping untuk Melakukan Persuasi

Þ Model Kemungkinan Pembahasan Model Kemungkinan Pembahasan

Þ Ukuran Keterlibatan

Ukuran Pembelajaran Konsumen

Meningkatanya pangsa pasar dan konsumen yang setia pada merk, bagi kebanyakan pemasar, merupakan sasaran ganda dari pembelajaran konsumen.

Þ Ukuran Pengenalan dan Ingatan

Þ Tanggapan Kognitif terhadap Iklan

Þ Ukuran Sikap dan Perilaku pada Kesetiaan Terhadap Merk

Ekuitas Merk

Istilah ekuitas merk merujuk pada nilai yang terkandung dalam suatu merk terkenal. Dari perspektif konsumen, ekuitas merk merupakan nilai tambah yang diberikan pada produk oleh merk

About these ads

Artikel Gue…

Kalender Gue….

Januari 2010
S S R K J S M
     
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Kritik & Saran

My Photo

that's me

Jangan Pernah Menyerah

Inovatif

RSS Kreatif…

  • Yang Salah dalam Pelecehan Seksual: Laki-laki atau Perempuan? 20 November 2014
    KASUS PELECEHAN SEKSUAL, MENGAPA PEREMPUAN DISALAHKAN? assalamualaikum wr wb ada yang mau saya tanyakan. 1. kenapa setiap ada kasus pelecehan seksual selalu pihak perempuan yang disalahkan?? padahal setiap ada peristiwa seperti itu kebanyakan si korban (perempuan) berada dibawah ancaman si pelaku. terima kasih sebelumnya atas penjelasannya wassalam'alai […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Hukum Anak Miskin Menafkahi Orang Tua 18 November 2014
    ANAK MISKIN WAJIBKAH MENAFKAHI ORANG TUA? Assalamualikum,wr wb saya seorang kepala keluarga dengan 7 bersaudara. menikah dan memiliki 1 orang putra yang ingin saya tanyakan apakah wajib bagi seorang anak untuk menghidupi orangtuanya dengan ekonomi yang pas2 an padahal masih ada 6 saudara saya. dan saya masih hdup bersama orang tua dan adik saya yang mnjadi t […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Hukum Kawin Kontrak (Nikah Mutah) 17 November 2014
    HUKUM KAWIN KONTRAK Assalaamu alaikum, 1. Bagaimana hukumnya kawin sirri ? 2. Dan bagaimana hukunya kawin kontrak atau nikah mut'ah? mohon pejelasannya. Wassalaamu alaikum DAFTAR ISI Hukum Kawin Kontrak Berzina Dengan Dua Wanita, Siapa Yang Harus Dinikahi? Cara Meyakinkan Orang Tua Agar Merestui Hubungan Dengan Pacar Istri Ingin Cerai, Suami Menolak Hub […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Pernikahan Tanpa Restu Ibu, Apakah Durhaka? 16 November 2014
    PERNIKAHAN TIDAK DIRESTUI IBU, APAKAH SAYA ANAK DURHAKA? Assalamu 'Alaikum Pak Ustaz Sebelumnya, nama saya R. anak pertama dari 3 bersaudara. abah sudah meninggal di usia 51 tahun pada tahun 2004 lalu. kini ibu dengan usia 58 tahun menjalani single parent sudah 10 tahun. Email (kisah) saya ini mungkin akan sdikit lebih panjang dari kisah yang telah saya […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Cara Membagi Harta Warisan 15 November 2014
    CARA PEMBAGIAN HARTA WARISAN Assalamu'alaikum, Ustadz/Ustadzah., saya mau bertanya tentang pembagian waris menurut Islam., Seorang perempuan (gadis) meninggal dunia., beliau mempunyai 6 saudara kandung, 2 laki-laki dan 4 perempuan. dari enam saudara kandungnya., 2 saudara laki-laki dan 2 saudara perempuan (gadis) sudah meninggal, meninggalkan saudara ya […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Ahlussunnah Wal Jama'ah (Sunni) 15 November 2014
    Ahlussunnah wal jama'ah (ejaan lain, ahlussunnah waljama'ah; Arab, ِأهل السنة والجماعة) atau Sunni adalah salah satu aliran utama dan mayoritas dalam Islam. Aliran lain adalah Syiah. Ahlussunnah wal jama'ah juga menjadi sebuah nama dalam Islam yang menjadi rebutan setiap gerakan Islam Sunni dari dulu sampai sekarang, baik gerakan pembaruan sep […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Hukum Sulam Alis, Bibir dan Tanam Benang 12 November 2014
    HUKUM SULAM ALIS DAN TANAM BENANG DALAM iSLAM Selamat malam.. Asalamualaikum wr.wb pak ustad saya ingin menanyakan .. 1.Tanam benang dan sulam alis ( alisnya tanpa di cukur ) karna saya ingin melakukan sulam alis dengan syarat alis saya nggak boleh di cukur menurut hukum islam itu diperbolehkan atau di tentang menurut islam.. 2.kalau melakukan shalat dhuha, […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Mas-turbasi dalam Islam 11 November 2014
    HUKUM MAS-TURBASI DALAM ISLAM assalamualaikum....!! Bapak ustadz yg saya hormati, bolehkan seorang wanita melakukan Mas-turbasi,di karenakan tinggal terpisah dan jauh dengan suami. Karena suami bekerja sebagai seorang tentara ataupun pelaut yang jarang sekali pulang karena harus bekerja ataupun ditugaskan di luar negeri,,apakah itu lebih baik daripada berzin […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Hukum Shalat Jumat dengan Qunut 10 November 2014
    SHALAT JUMAT DENGAN QUNUT, APAAH SAH? Assalamu’alaikum Warohmatullohi Wabarokatuh. Mohon penjelasan, suhubungan dengan shalat jum'at. suatu ketika saya melaksanakan shalat jum'at di salah satu masjid yang mana saat rakaat kedua ada qunutnya. 1. Bagaimana dengan qunut tersebut, barangkali memang ada dasarnya? terima kasih TOPIK KONSULTASI ISLAM SHAL […]
    Konsultasi Syariah Islam
  • Qunut Ratib dan Qunut Nazilah 10 November 2014
    Qunut adalah bacaan doa yang dilakukan pada rakaat akhir setelah bangun dari rukuk. Qunut dalam mazhab Syafi'i ada dua macam yaitu qunut ratib (jamak, rawatib) dan qunut nazilah. Qunut rawatib adalah qunut yang dilakukan secara teratur dan terus menerus. Qunut ratib terjadi pada waktu shalat subuh. Yang kedua adalah qunut nazilah yaitu qunut yang dilaku […]
    Konsultasi Syariah Islam
Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

%d blogger menyukai ini: