Manajemen Pemasaran

Pembelajaran Konsumen

Posted on: 14 Januari 2010


Pembelajaran Konsumen

Pembelajaran konsumen merupakan proses ; artinya terus menerus berkembang dan berubah karena adanya pengetahuan yang baru diperoleh ( yang mungkin didapat dari membaca, dari diskusi, dari pengamatan, dan dari proses berpikir ) atau dari pengamatan sendiri.

Peran pengalaman dalam pembelajaran tidak berarti bahwa semua pembelajaran dicari dengan sengaja. Walaupun kebanyakan pembelajaran adalah disengaja ( yaitu, diperoleh sebagai hasil pencarian informasi yang teliti ), banyak pemebalajaran yang disengaja, diperoleh secara kebetulan atau tanpa banyak usaha.

Motivasi

Konsep motivasi penting bagi teori pembelajaran ingatlah, motivasi didasarkan pada kebutuhan dan sasaran. Motivasi berlaku sebagai pemacu pembajaran.

Isyarat

Isyarat merupakan stimuli yang memberikan arah berbagai motif ini.isyarat membantu mengarahkan dorongan konsumen jika konsistensi dengan harapan-harapan konsumen.

Respon

Cara bereaksi para individu terhadap dorongan interval atau isyarat – bagaimana mereka berperilaku – akan membentuk respon mereka. Pembelajaran dapat terjadi bahkan ketika tanggapan tidak jelas.

Penguatan

Penguatan ( reinforcement ) meningkatkan kemungkinan bahwa respon khusus akan terjadi di masa yang mendatang karena adanya berbagai isyarat atau stimuli khusus.

Beberapa Teori Pembelajaran Perilaku

Teori pembelajaran perilaku kadang-kadang disebut teori stimulus-tanggapan karena didasarkan pada pemikiran bahwa tanggapan yang nyata terhadap stimuli-tanggapan eksternal tertentu memberi pertanda bahwa pembelajaran telah terjadi.

Pengkondisian klasik

Ivan Pavlov, Psikolog Rusia, adalah yang pertama menggambarkan pengkondisian dan mengemukakannya sebagai model umum mengenai cara terjadinya pembelajaran.menurut teori Pavlov, pembelajaran yang dikondisikan terjadi jika stimulus tertentu yang dipasangkan dengan stimulus lain yang mendatangkan tanggapan yang dikenal menimbulkan tanggapan yang sama jika digunakan sendiri saja.

Pembelajaran Asosiasi Kognitif

Teori pengkondisian yang terakhir memandang pengkondisian klasik sebagai pembelajaran asosiasi di antara berbagai peristiwa yang memungkinkan organisme untuk mengantisipasi dan “mewakili” lingkungannya.pengkondisian klasik dipandang sebagai pembelajaran asosiasi kognitif. Bukan perolehan refleks baru, tetapi merupakan perolehan pengetahuan baru mengenai dunia.

Aplikasi Strategis Pengkondisian Klasik

Tiga konsep pokok yang berasal dari pengkondisian klasik adalah:

Þ Pengulangan

Þ Generalisasi stimulus

o Perluasan lini,bentuk,dan golongan produk

o Pemakaian merk gabungan (family Branding)

o Pemberian lisensi (licensing)

o Menggeneralisasikan situasi pemakaian

Þ Diskriminasi stimulus

o Pengaturan posisi

o Diferensiasi Produk

Pengkondisian Instrumental

Para pakar teori pembelajaran instrumental percaya bahwa pemebelajaran terjadi melalui proses mencoba (trial and error), dimana kebiasaan dibentuk sebagai hasil ganjaran yang diterima untuk tanggapan dan perilaku tertentu.

Nama yang sangat erat hubungannya dengan Pengkondisian Instrumental (Operant) diberikan oleh psikolog Amerika, B,F, Skinner, kebanyakan pembelajaran individu terjadi pada lingkungan yang dapat dikendalikan di mana para individu “memperoleh ganjaran” jika berhasil memilih perilaku yang tepat.

Penguatan Perilaku

Skinner membedakan dua tipe penguatan ( atau ganjaran ) yang mempengaruhi kemungkinan bahwa tanggapan tertentu akan berulang. Tipe pertama, penguatan positif,terdiri dari berbagai peristiwa yang memperkuat kemungkinan timbulnya tanggapan khusus. Penguatan negative merupakan hasil yang tidak menyenangkan atau negative yang juga mendorong timbulnya perilaku khusus.

Melupakan dan Mengahapus Ingatan

Jika tanggapan yang dipelajari tidak lagi diperkuat, maka akan menghilang sampai tingkat penghapusan; yaitu sampai tingkat dimana hubungan antara stimulus dan ganjaran yang diharapkan hilang.

Aplikasi Strategis Pengkondisian instrumental

Para pemasar secara efektif menggunakan berbagai konsep pembelajaran instrumental konsumen ketika mereka memberikan penguatan positive dengan menjamin kepuasan konsumen terhadap produk, jasa, dan keseluruhan pengalaman membeli.

Þ Kepuasaan (penguatan) Pelanggan

Þ Urutan penguatan

Þ Pembelajaran terkumpul versus pembelajaran terdistribusi

Pembelajaran Melalui Peragaan atau Pengamatan

Para pakat teori pemebalajaran memperhatikan bahwa sebagian besar pemebelajaran terjadi dalam keadaan tidak adanya penguatan langsung, baik yang positive maupun negative melalui proses yang disebut para psilokolog pembelajaran melalui peragaan atau pengamatan.

Teori Pembelajaran Kognitif

Pembelajaran berdasarkan pada kegiatan mental disebut pemebelajaran kognitif. Teori pemebelajaran kognitif mengganggap bahwa pemebelajaran uang menjadi cirri khas manusia adalah pemecahan masalah, yang memungkinkan para individu dapat mengendalikan lingkungan mereka. Tidak seperti teori pembelajaran prilaku, teori mengganggap bahwa pembelajaran menyangkut pengolahan mental yang kompleks terhadap informasi.

Pengolahan Informasi

Pengolahan informasi berkaitan dengan kemampuan kognitif konsumen maupun kompleksitas informasi yang akan diolah.

Cara Konsumen Menyimpan, Mempertahankan, dan Mengingat kembali informasi

Yang sangat penting dalam pengolahan informasi adalah daya ingat manusia. Struktur Ingatan karena pengolahan informasi terjadi dalam beberapa tahap yaitu;

Þ Penyimpanan Sensoris

Þ Penyimpanan jangka panjang

Þ Penyimpanan jangka pendek

Þ Pengulangan dan penyandian

Þ Penyimpanan

Þ Mengingat kembali

Þ Pengolahan informasi terbatas dan luas

Teori Keterlibatan

Teori keterlibatan berkembang dari aliran riset yang disebut hemispheral lateralization atau teori belah otak. Dasar pemikiran belah otak adalah bahwa hemisfer otak sebelah kanan dan kiri “mengkhususkan diri” pada macam informasi yang mereka olah.

Þ Teori Keterlibatan dan strategis Media

Þ Teori Keterlibatan dan relevansinya bagi konsumen

Þ Rute Tengah dan Samping untuk Melakukan Persuasi

Þ Model Kemungkinan Pembahasan Model Kemungkinan Pembahasan

Þ Ukuran Keterlibatan

Ukuran Pembelajaran Konsumen

Meningkatanya pangsa pasar dan konsumen yang setia pada merk, bagi kebanyakan pemasar, merupakan sasaran ganda dari pembelajaran konsumen.

Þ Ukuran Pengenalan dan Ingatan

Þ Tanggapan Kognitif terhadap Iklan

Þ Ukuran Sikap dan Perilaku pada Kesetiaan Terhadap Merk

Ekuitas Merk

Istilah ekuitas merk merujuk pada nilai yang terkandung dalam suatu merk terkenal. Dari perspektif konsumen, ekuitas merk merupakan nilai tambah yang diberikan pada produk oleh merk

About these ads

Artikel Gue…

Kalender Gue….

Januari 2010
S S R K J S M
     
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Kritik & Saran

My Photo

that's me

Jangan Pernah Menyerah

Inovatif

RSS Kreatif…

  • Sedekah kepada Siapa? 26 April 2015
    SEDEKAH SEBAIKNYA KEPADA SIAPA ORANG MISKIN ATAU YAYASAN YATIM PIATU, MASJID DAN PESANTREN? Assalamualaikum, Maafkan saya krn telah mengganggu waktu utk membaca tulisan yang saya ketik ini. Saya ingin mendapatkan jawaban atau pencerahan dan penjelasan atas pikiran yang mengganggu saya setelah anak saya meninggal. Saya bertanya karena abang lebih mengetahui d […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Kerabat Ikut Campur Urusan Anak-anak 25 April 2015
    KERABAT IKUT CAMPUR URUSAN ANAK-ANAK Assalamualaikum.Wr.Wb Nama saya JD (wanita) asal sulawesi tenggara (Kendari) mohon ijinkn saya untuk mengajukan pertanyaan tapi sebelum itu saya sedikit menceritakan tentang pribadi saya, saya janda ibu 2 anak, satu anak saya terkena autis dan 1 anak saya normal (laki-laki). Saya sudah bercerai dengan suami 2 tahun lebih […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Hukum Jenggot, Kumis dan Bulu Ketiak 24 April 2015
    HUKUM JENGGOT, KUMIS DAN BULU KETIAK Assalamu'alaikum wr.wb YTH. Kepada ustadz pengasuh pondok pesantren Al-khoirot, semoga diberikan keberkahan oleh Allah Swt. Mohon pencerahanya ustadz tentang menghilangkan rambut secara permanen. bagaimana hukum menghilangkan rambut kumis, jenggot, dan ketiak secara permanen menurut hukum islam? Terima kasih. Wassala […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Istri Wafat Belum Terima Warisan 22 April 2015
    ISTRI WAFAT HARTA WARIS SUAMI BELUM DIBAGI, APA MASIH DAPAT WARISAN? Yth. Pengasuh Konsultasi Hukum Waris Islam Pondok Pesantren Al-Khoirot Di Tempat Assalaamu'alaikum wr.wb., Melalui email ini, saya bermaksud mengkonsultasikan tentang hak waris dalam keluarga saya. Begini ceritanya. Kakek saya memiliki 2 isteri. Saat kakek saya wafat, isteri pertamanya […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Hukum Operasi Selaput Dara 20 April 2015
    KALAU TIDAK PERAWAN, APAKAH BOLEH OPERASI PLASTIK SELAPUT DARA? Assalamu'alaikum. Ustad, saya mau bercerita panjang lebar sebentar. Saya adalah seorang wanita yang dikatakan terlalu fanatik dengan hal-hal yang bersifat najis. Saya sering memasukkan jari ke dalam vag-ina setiap buang air kecil, hal itu saya lakukan tidak ada niat dan tidak karena nafsu, […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Hubungan dengan Anak Kyai Tak Direstui Ortunya 19 April 2015
    INGIN MENIKAH DENGAN ANAK KYAI, ORANG TUA TAK SETUJU Assalamu'alaikum,, Pak ustadz, saya mau minta pendapat anda tentang masalah saya saat ini. Saya perempuan berusia 25th. Saat ini saya menjalin hubungan dengan pria berusia 18 th. Saya mengenal pria tersebut saat saya bekerja di yayasan milik ayahnya. Pria tersebut berniat untuk menikahi saya, saya sud […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Hukum KB Keluarga Berencana 15 April 2015
    HUKUM KB KELUARGA BERENCANA DALAM ISLAM Assalamu 'alaikum kyai kulo muslim saking cikarang bekasi mau tanya kyai hukum kb (keluarga berencana / family planning) bagaimana kyai terima kasih kyai sebelomnya wassalamu 'alaikum TOPIK KONSULTASI ISLAM HUKUM KB KELUARGA BERENCANA DALAM ISLAM NAIK HAJI TAHUN INI ATAU TUNDA SETELAH LULUS KULIAH? ISTRI MENJ […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Dosa Apakah Diampuni? 14 April 2015
    BERBUAT DOSA APAKAH MURTAD? assalamualaikum warohmatullohi wabarokatuh Ustadz.. saya laki-laki. saya punya masalah hidup yang sangat serius dari diri saya sendiri saya mempertanyakan apakah saya islam yang sempurna ataukah penzolim ataupun Murtad (dalam sebutan muslim) pertama-tama saya akan menjelaskan tentang hadis yang pernah masuk ke telinga saya dan ket […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Wanita Umroh Haji Tanpa Mahram 13 April 2015
    HUKUM WANITA UMROH ATAU HAJI TANPA MAHRAM Assalamu'alaikum 1. Apa hukumnya jika seorang isteri melaksanakan ibadah umrah (atau haji) tanpa didampingi suami? 2. dan dia bermahram pada orang lain ?? Dalam Islam apakah hal tersebut dibolehkan ?? 3. Suami belum mau melaksanakan ibadah umroh dengan alasan belum siap, sementara si istri sudah tidak sabar untu […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Tanggung Jawab Pria Beristri 12 April 2015
    MENUNTUT TANGGUNG JAWAB DARI PRIA BERISTRI Assalamualaikum wr.wb Saya perempuan 25 tahun. Saya memiliki hubungan dengan suami orang hampir 1 tahun ini. Dan kami sudah melakukan dosa besar yaitu zina puluhan kali. akibat zina ini banyak sekali musibah yang datang. kemudian saya beranikan diri untuk bilang ke dia semua masalah yg terjadi itu karena perzinahan […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

%d blogger menyukai ini: