Manajemen Pemasaran

Pembelajaran Konsumen

Posted on: 14 Januari 2010


Pembelajaran Konsumen

Pembelajaran konsumen merupakan proses ; artinya terus menerus berkembang dan berubah karena adanya pengetahuan yang baru diperoleh ( yang mungkin didapat dari membaca, dari diskusi, dari pengamatan, dan dari proses berpikir ) atau dari pengamatan sendiri.

Peran pengalaman dalam pembelajaran tidak berarti bahwa semua pembelajaran dicari dengan sengaja. Walaupun kebanyakan pembelajaran adalah disengaja ( yaitu, diperoleh sebagai hasil pencarian informasi yang teliti ), banyak pemebalajaran yang disengaja, diperoleh secara kebetulan atau tanpa banyak usaha.

Motivasi

Konsep motivasi penting bagi teori pembelajaran ingatlah, motivasi didasarkan pada kebutuhan dan sasaran. Motivasi berlaku sebagai pemacu pembajaran.

Isyarat

Isyarat merupakan stimuli yang memberikan arah berbagai motif ini.isyarat membantu mengarahkan dorongan konsumen jika konsistensi dengan harapan-harapan konsumen.

Respon

Cara bereaksi para individu terhadap dorongan interval atau isyarat – bagaimana mereka berperilaku – akan membentuk respon mereka. Pembelajaran dapat terjadi bahkan ketika tanggapan tidak jelas.

Penguatan

Penguatan ( reinforcement ) meningkatkan kemungkinan bahwa respon khusus akan terjadi di masa yang mendatang karena adanya berbagai isyarat atau stimuli khusus.

Beberapa Teori Pembelajaran Perilaku

Teori pembelajaran perilaku kadang-kadang disebut teori stimulus-tanggapan karena didasarkan pada pemikiran bahwa tanggapan yang nyata terhadap stimuli-tanggapan eksternal tertentu memberi pertanda bahwa pembelajaran telah terjadi.

Pengkondisian klasik

Ivan Pavlov, Psikolog Rusia, adalah yang pertama menggambarkan pengkondisian dan mengemukakannya sebagai model umum mengenai cara terjadinya pembelajaran.menurut teori Pavlov, pembelajaran yang dikondisikan terjadi jika stimulus tertentu yang dipasangkan dengan stimulus lain yang mendatangkan tanggapan yang dikenal menimbulkan tanggapan yang sama jika digunakan sendiri saja.

Pembelajaran Asosiasi Kognitif

Teori pengkondisian yang terakhir memandang pengkondisian klasik sebagai pembelajaran asosiasi di antara berbagai peristiwa yang memungkinkan organisme untuk mengantisipasi dan “mewakili” lingkungannya.pengkondisian klasik dipandang sebagai pembelajaran asosiasi kognitif. Bukan perolehan refleks baru, tetapi merupakan perolehan pengetahuan baru mengenai dunia.

Aplikasi Strategis Pengkondisian Klasik

Tiga konsep pokok yang berasal dari pengkondisian klasik adalah:

Þ Pengulangan

Þ Generalisasi stimulus

o Perluasan lini,bentuk,dan golongan produk

o Pemakaian merk gabungan (family Branding)

o Pemberian lisensi (licensing)

o Menggeneralisasikan situasi pemakaian

Þ Diskriminasi stimulus

o Pengaturan posisi

o Diferensiasi Produk

Pengkondisian Instrumental

Para pakar teori pembelajaran instrumental percaya bahwa pemebelajaran terjadi melalui proses mencoba (trial and error), dimana kebiasaan dibentuk sebagai hasil ganjaran yang diterima untuk tanggapan dan perilaku tertentu.

Nama yang sangat erat hubungannya dengan Pengkondisian Instrumental (Operant) diberikan oleh psikolog Amerika, B,F, Skinner, kebanyakan pembelajaran individu terjadi pada lingkungan yang dapat dikendalikan di mana para individu “memperoleh ganjaran” jika berhasil memilih perilaku yang tepat.

Penguatan Perilaku

Skinner membedakan dua tipe penguatan ( atau ganjaran ) yang mempengaruhi kemungkinan bahwa tanggapan tertentu akan berulang. Tipe pertama, penguatan positif,terdiri dari berbagai peristiwa yang memperkuat kemungkinan timbulnya tanggapan khusus. Penguatan negative merupakan hasil yang tidak menyenangkan atau negative yang juga mendorong timbulnya perilaku khusus.

Melupakan dan Mengahapus Ingatan

Jika tanggapan yang dipelajari tidak lagi diperkuat, maka akan menghilang sampai tingkat penghapusan; yaitu sampai tingkat dimana hubungan antara stimulus dan ganjaran yang diharapkan hilang.

Aplikasi Strategis Pengkondisian instrumental

Para pemasar secara efektif menggunakan berbagai konsep pembelajaran instrumental konsumen ketika mereka memberikan penguatan positive dengan menjamin kepuasan konsumen terhadap produk, jasa, dan keseluruhan pengalaman membeli.

Þ Kepuasaan (penguatan) Pelanggan

Þ Urutan penguatan

Þ Pembelajaran terkumpul versus pembelajaran terdistribusi

Pembelajaran Melalui Peragaan atau Pengamatan

Para pakat teori pemebalajaran memperhatikan bahwa sebagian besar pemebelajaran terjadi dalam keadaan tidak adanya penguatan langsung, baik yang positive maupun negative melalui proses yang disebut para psilokolog pembelajaran melalui peragaan atau pengamatan.

Teori Pembelajaran Kognitif

Pembelajaran berdasarkan pada kegiatan mental disebut pemebelajaran kognitif. Teori pemebelajaran kognitif mengganggap bahwa pemebelajaran uang menjadi cirri khas manusia adalah pemecahan masalah, yang memungkinkan para individu dapat mengendalikan lingkungan mereka. Tidak seperti teori pembelajaran prilaku, teori mengganggap bahwa pembelajaran menyangkut pengolahan mental yang kompleks terhadap informasi.

Pengolahan Informasi

Pengolahan informasi berkaitan dengan kemampuan kognitif konsumen maupun kompleksitas informasi yang akan diolah.

Cara Konsumen Menyimpan, Mempertahankan, dan Mengingat kembali informasi

Yang sangat penting dalam pengolahan informasi adalah daya ingat manusia. Struktur Ingatan karena pengolahan informasi terjadi dalam beberapa tahap yaitu;

Þ Penyimpanan Sensoris

Þ Penyimpanan jangka panjang

Þ Penyimpanan jangka pendek

Þ Pengulangan dan penyandian

Þ Penyimpanan

Þ Mengingat kembali

Þ Pengolahan informasi terbatas dan luas

Teori Keterlibatan

Teori keterlibatan berkembang dari aliran riset yang disebut hemispheral lateralization atau teori belah otak. Dasar pemikiran belah otak adalah bahwa hemisfer otak sebelah kanan dan kiri “mengkhususkan diri” pada macam informasi yang mereka olah.

Þ Teori Keterlibatan dan strategis Media

Þ Teori Keterlibatan dan relevansinya bagi konsumen

Þ Rute Tengah dan Samping untuk Melakukan Persuasi

Þ Model Kemungkinan Pembahasan Model Kemungkinan Pembahasan

Þ Ukuran Keterlibatan

Ukuran Pembelajaran Konsumen

Meningkatanya pangsa pasar dan konsumen yang setia pada merk, bagi kebanyakan pemasar, merupakan sasaran ganda dari pembelajaran konsumen.

Þ Ukuran Pengenalan dan Ingatan

Þ Tanggapan Kognitif terhadap Iklan

Þ Ukuran Sikap dan Perilaku pada Kesetiaan Terhadap Merk

Ekuitas Merk

Istilah ekuitas merk merujuk pada nilai yang terkandung dalam suatu merk terkenal. Dari perspektif konsumen, ekuitas merk merupakan nilai tambah yang diberikan pada produk oleh merk

About these ads

Artikel Gue…

Kalender Gue….

Januari 2010
S S R K J S M
     
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Kritik & Saran

My Photo

that's me

Jangan Pernah Menyerah

Inovatif

RSS Kreatif…

  • Reinkarnasi dalam Islam 31 Maret 2015
    HUKUM REINKARNASI DALAM ISLAM Assalamualaikum wr. Wb. Ustadz, saya punya masalah di hidup saya. 1. Yang saya permasalahkan apakah reinkarnasi itu ada? Sebab sejak saya lahir sampai sekarang ada neberapa mimpi yang sering terus menerus mengulang, seperti di film-film, mimpi itu aneh hanya berlangsung beberapa saat lalu hilang, berikut contoh mimpi yang saya y […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Syafaat Nabi dalam Islam 31 Maret 2015
    SYAFAAT NABI MUHAMMAD PADA HARI KIAMAT Ustadz, saya mohon penjelasan tentang syafaat/pertolongan dihari akhir/pengadilan Ilahi. 1. Betulkah di pengadilan itu Rasulullah Muhamad SAW akan hadir memberikan syafaat kepada umatnya yang dimasa hidupnya senantiasa membaca shalawat sekian kali dalam satu hari ? 2. Ataukah yang dimaksud kehadiran disini, simbolik bah […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Tawassul pada Orang yang Meninggal 30 Maret 2015
    TAWASSUL DENGAN ORANG YANG SUDAH WAFAT Assalamualaykum, ustadz/ ustadzah saya mau bertanya mengenai tawasul, berikut saya kutipkan: "Sesungguhnya jikalau mereka ketika menganiaya dirinya datang kepadamu, lalu memohon ampun kepada Allah dan Rasul pun memohonkan ampun untuk mereka, tentulah mereka mendapati Allah Maha Penerima Taubat lagi Maha Penyayang […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Ibnu Hazm, Abdul Azim Badawi dan Mazhab Zahiri 30 Maret 2015
    IBNU HAZM, ABDUL AZIM BADAWI DAN MAZHAB ZAHIRI Assalamualaykum, ustadz/ ustadzah saya memiliki beberapa pertanyaan, berikut saya kutipkan dari buku yang saya miliki: Apakah orang yang sengaja meninggalkan shalat hingga habis waktunya boleh mengqadhanya Dalam kitab Al Muhalla II: 235, Ibnu Hazm rahimahullah menulis sebagai berikut, "Sesungguhnya Allah Ta […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Berprasangka Baik pada Allah 29 Maret 2015
    BERPRASANGKA BAIK (HUSNUZON) PADA ALLAH ITU IBADAH, SU'UZON AKAN MENYENGSARAKAN DIRI SENDIRI Assalamualaikum wr.wb selamat siang saya ingin minta nasihat ustad sudah 2 tahun saya tidak puasa ramadhan dan meninggalkan total shalat karena ada satu kejadian yang membuat saya benar2 kecewa terhadap allah, saya diberi masalah berkepanjangan yang saya sudah l […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Pesantren untuk Pecandu Narkoba 28 Maret 2015
    PESANTREN UNTUK PECANDU NARKOBA Assalamualaikum wr wb. Ada yang mau saya tanyakan kepada ustadz/ustadzah, sebelumnya saya mau cerita. Tante dan om (alm.) saya punya anak laki-laki, kata tante saya anaknya pengguna narkoba. Bahkan bisa dibilang pecandu karena sudah beberapa kali direhabilitasi tapi kembali lagi dan kembali lagi ke barang haram tersebut. Benar […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Trauma Pelecehan Pacar, Tapi Masih Cinta 27 Maret 2015
    PACAR LAKUKAN PELECEHAN SEKSUAL, IBADAH TERGANGGU Assalamualaikum wr wb. Langsung saja ke masalah saya, saya wanita 30 thn. Sampai diumur saya sekarang saya belum pernah menjalani yang namanya pacaran, karena orang tua melarang saya pacaran dan saya sendiri tidak mau menjalani suatu hubungan tanpa adanya suatu kepastian (menuju pernikahan). Dan saya tidak su […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Agama dan Kesejahteraan Pengikutnya 26 Maret 2015
    AGAMA DAN KESEJAHTERAAN PENGIKUTNYA Assalamualaikum, Salam sejahtera untuk Dewan pengasuh (Pimpinan) dan majelis Fatwa Pondok Pesantren Al-Khoirot Malang Saya mau tanya, 1. Sebenarnya tujuan adanya Agama itu untuk apa? Karena saya melihat, masyarakat kita mayoritas berspiritual dan sekolah-sekolah Agama juga banyak dan negri kita itu sebenarnya negara yang k […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Cara Rujuk Talak Satu 25 Maret 2015
    CARA RUJUK TALAK 1 (SATU) Assalamu'alaikum wr.wb Ustadz saya mau tanya, Saya menikah dengan suami saya yg beliau adalah mualaf. Bukan saya yg membawanya masuk islam. Tapi ketika saya mengenalnya beliau sudah menjadi mualaf. Dalam kehidupan sehari hari suami saya orang yang sangat baik,santun dan bener-benar jujur,tapi sangat pemalu. TOPIK KONSULTASI ISL […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
  • Hukum Bayar Fee Proyek 24 Maret 2015
    MEMBAYAR FEE AGAR DAPAT PROYEK, APAKAH TERMASUK SUAP MENYUAP YANG HARAM? Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh Saya seorang konsultan teknik ingin bertanya tentang bagaimana hukum syariah jika kita menerima paket proyek penunjukan langsung (paket penunjukan langsung adalah proyek dgn nilai dibawah 100 juta dan tidak dilelang melalui LPSE tapi meru […]
    Konsultasi Islam Al-Khoirot
Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

%d blogger menyukai ini: